Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
Notre boutique ne propose pas d’échange direct. Chaque commande étant traitée de manière indépendante et les stocks pouvant évoluer rapidement, la disponibilité d’un article de remplacement ne peut être garantie. Si le client souhaite obtenir un autre produit, il devra retourner l’article reçu puis effectuer une nouvelle commande sur le site internet.
Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :
- Produit endommagé lors de la livraison
- Article incorrect
- Insatisfaction concernant le produit reçu
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, sans utilisation, complets et, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine.
Les articles présentant des traces d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés.
2. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Produit concerné par le retour
- Motif du retour
Après vérification de la demande, les instructions correspondantes seront envoyées par email.
Le colis reçu par le client contient une étiquette de retour permettant d’effectuer l’expédition de retour de manière directe.
Les produits doivent être correctement emballés conformément aux instructions fournies.
3. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.
Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le processus logistique commencé, l’annulation ne sera plus possible. Le client devra alors utiliser la procédure de retour après réception du produit.
4. Frais et responsabilité
Si le retour est lié à une erreur d’expédition, un défaut du produit ou un dommage survenu pendant le transport, les frais correspondants seront pris en charge par notre boutique.
Dans le cas d’un retour demandé à l’initiative du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
La responsabilité du produit pendant le transport de retour reste à la charge du client jusqu’à réception du colis par notre boutique.
- Frais pris en charge dans les cas justifiés
- Certains frais peuvent rester à la charge du client pour les retours volontaires
5. Traitement des remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées dans cette politique, le remboursement peut être refusé.
6. Contact et service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste disponible pendant les heures de service.
Email: pr@hamonocasa.com
Téléphone: +81 (905) 407 41 91
Adresse: B205 GREEN FIELD, 1-29-8 MAGINU, MIYAMAE-KU, KANAGAWA-KEN 216-0035, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00
Zone de livraison: France