Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d'annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni préparée pour l’expédition.
Une fois ce délai dépassé, ou si la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du produit puis utiliser la procédure de retour disponible sur le site internet.
- Annulation soumise au statut actuel de la commande
- Annulation non disponible après le début du processus logistique
2. Procédure De Demande D'annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse email utilisée lors de l’achat
- Moyen de paiement utilisé ou justificatif de paiement
Après réception de la demande, nous vérifierons le statut actuel de la commande et informerons le client de la possibilité d’annulation.
Si la demande est acceptée, une confirmation sera envoyée par email.
3. Remboursements
En cas d’annulation approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après confirmation.
Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
4. Dispositions Supplémentaires
Pour toute question relative au statut d’une commande ou à une demande d’annulation, le client peut contacter notre équipe pendant les heures de service.
Toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais conformément aux horaires opérationnels de notre boutique ainsi qu’aux dispositions du Code de la consommation français.
Nous nous engageons à fournir un service clair, transparent et efficace pour chaque demande.
5. Contact Et Service Client
Pour toute assistance concernant une annulation ou toute autre demande, notre équipe reste disponible pendant les heures de service.
Email: pr@hamonocasa.com
Téléphone: +81 (905) 407 41 91
Adresse: B205 GREEN FIELD, 1-29-8 MAGINU, MIYAMAE-KU, KANAGAWA-KEN 216-0035, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00
Zone de livraison: France